Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Callcenterchef til at lede vores kundeserviceteam og sikre en høj standard for kundeoplevelsen. Som Callcenterchef vil du være ansvarlig for den daglige drift af callcenteret, herunder personaleledelse, performanceovervågning, strategisk planlægning og implementering af forbedringer. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores kunder modtager hurtig, effektiv og venlig service, samtidig med at du arbejder tæt sammen med andre afdelinger for at optimere processer og resultater.
Dine primære opgaver vil inkludere at motivere og udvikle medarbejdere, analysere nøgletal og rapportere resultater til ledelsen. Du skal kunne identificere områder med forbedringspotentiale og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Derudover vil du være ansvarlig for rekruttering, onboarding og træning af nye medarbejdere samt sikre, at alle teammedlemmer overholder virksomhedens politikker og procedurer.
En succesfuld Callcenterchef er en stærk leder med fremragende kommunikationsevner og evnen til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme. Du skal være resultatorienteret og have en god forståelse for både kundeservice og forretningsdrift. Erfaring med brug af callcenterteknologi og CRM-systemer er en fordel.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk organisation med mulighed for personlig og faglig udvikling. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og innovation er i højsædet. Hvis du brænder for at skabe fremragende kundeoplevelser og har erfaring med ledelse i et callcenter-miljø, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet
- Overvåge og analysere performance-målinger
- Udvikle og implementere strategier for forbedret kundeservice
- Rekruttere, træne og udvikle medarbejdere
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Udarbejde rapporter og præsentere resultater for ledelsen
- Optimere arbejdsprocesser og arbejdsgange
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Implementere og overvåge brugen af callcenterteknologi
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et callcenter eller lignende miljø
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Kendskab til CRM-systemer og callcenterteknologi
- Gode analytiske evner og erfaring med performance-målinger
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Flydende dansk i skrift og tale
- Erfaring med rekruttering og onboarding
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk hverdag
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et callcenter?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder eller eskalerede sager?
- Hvilke KPI’er har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj medarbejdertilfredshed?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med performanceforbedringer?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvad er din tilgang til træning og udvikling af medarbejdere?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
